质量管理答案 同淑荣版

质量管理答案 分析美、日、欧质量管理的特点，探讨对我国借鉴作用
（1）美国：强调程序化、规范化
组织机构清晰和个人职权明确；高层管理人员质量责任和自上而下推行质量管理；阶梯式改进和财务激励；综合质量和顾客需求；应用各种质量控制和改进工具；最高质量奖为波多里奇奖。
（2）日本：强调自主、主动
开展质量小组活动和团队精神；全员参与和自下而上推行质量管理；提倡顾客满意和零缺陷；加强产品形成过程质量管理；推行全员教育和全国性教育；应用简单实用质量工具；最高质量奖为戴明奖。
（3）欧洲：强调硬件技术和标准化
推行理性管理；注重硬件技术发展；以计量和标准为坚实基础；不断发展完善质量保证体系；最高质量奖为欧洲质量奖。
（4）我国借鉴作用
2 结合质量管理发展经历的三个阶段及每个阶段特点，分析质量 管理发展方向及特点
（1）质量检验阶段 成立专责质量检验部门的检验员质量管理、事后检验。
（2）统计质量控制阶段 统计理论、方法和工具的广泛应用、抽样检验和过程控制。
（3）全面质量管理阶段 三全一